一、蒙泰供熱服務理念

1.凡是我們的問題要全力解決，不是我們的問題要幫助解決
2. 用熱心、耐心贏得客戶的信任
3.查清問題，解釋明白，回答滿意

二、蒙泰供熱服務形象

1.統一著蒙泰工作服，佩帶胸卡，進門時穿戴鞋套；
2.進門時出示工作卡；
3.維修人員背印有蒙泰供熱統一工具包
4.出示《蒙泰供熱服務單》讓用戶填寫服務信息，服務結束后讓用戶填寫服務評價意見并簽字確認。
5.臨走時將工作現場清掃干凈。

三、蒙泰服務人員禮貌用語

1.您好！我是蒙泰供熱公司服務人員，請問有什么供暖方面的問題？
2.答復清楚，解釋明白。
3.如遇用熱戶態度不好，需耐心傾聽解釋。
4.如上門服務未能解決或類似問題不是個例，是整棟樓或整個小區的問題，上報分管經理解決，如還不能解決逐級向上反映，直至解決或給用戶解釋清楚。
5.同時書面通知所屬社區、辦事處和東勝區住房服務中心。
6.服務忌語，做到以下七個不說：
（1）有損害用戶自尊心和人格的話不說；
（2）有損害蒙泰供熱形象的話不說；
（3）埋怨用戶的話不說；
（4）頂撞用戶的話不說；
（5）庸俗罵人的話及口頭禪不說；